Politique de retour et de remboursement
À qui s’adresse cette politique
Elle s’adresse aux clients ayant passé commande sur notre boutique en ligne et décrit les règles de retour applicables.
Période de retour
Vous pouvez demander un retour dans le délai applicable suivant la réception. Les demandes au-delà de ce délai peuvent être refusées.
État du produit
Le produit doit être renvoyé en bon état, complet, et sans détérioration non liée à un défaut initial.
Éléments à inclure
Le retour doit inclure les éléments d’origine fournis avec le produit lorsque ceux-ci existent et sont nécessaires au contrôle.
Cas non éligibles
Les articles personnalisés, certains articles scellés ouverts, et certains contenus numériques peuvent être exclus du retour, sauf défaut ou non-conformité.
Réception et contrôle
À réception, nous contrôlons l’article pour vérifier son état et sa correspondance avec la commande avant validation.
Remboursement
Si le retour est validé, le remboursement est initié sur le moyen de paiement initial, selon les délais de traitement habituels.
Alternative : échange
Lorsque possible, un échange peut être proposé en fonction des stocks et de la nature de la demande.
Article défectueux
Si l’article est défectueux, une solution appropriée est appliquée conformément aux garanties applicables.
Cadre légal
Cette politique complète les droits légaux du consommateur, qui restent applicables et prioritaires lorsque la loi l’exige.